推諉扯皮，協(xié)同梗阻的現狀

　　在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的發(fā)展離不開各個部門之間的緊密協(xié)作。然而，許多企業(yè)卻深受部門協(xié)作推諉扯皮、協(xié)同梗阻問題的困擾。在項目推進過程中，常常出現互相甩鍋的現象。當項目遇到困難或出現問題時，相關部門不是積極尋找解決方案，而是互相指責，將責任推給其他部門。比如，在一個新產品研發(fā)項目中，研發(fā)部門指責市場部門提供的市場需求不明確，導致產品研發(fā)方向出現偏差；市場部門則反過來抱怨研發(fā)部門未能按時完成研發(fā)任務，影響了產品的上市進度。這種互相甩鍋的行為不僅破壞了團隊合作氛圍，還嚴重阻礙了項目的順利進行。

　　在任務執(zhí)行中，踢皮球的情況也屢見不鮮。各部門之間對于一些模糊地帶的工作任務，往往相互推諉，都不愿意承擔責任。就像在某企業(yè)的一次大型促銷活動籌備過程中，涉及到多個部門的協(xié)作。市場部門負責活動策劃和宣傳，銷售部門負責客戶邀約和銷售跟進，后勤部門負責場地布置和物資準備。然而，在實際執(zhí)行過程中，當遇到一些需要協(xié)調和溝通的問題時，各部門之間卻出現了踢皮球的現象。例如，對于活動現場的一個特殊布置需求，市場部門認為應該由后勤部門負責落實，后勤部門則表示這需要銷售部門提供更詳細的信息才能進行安排，而銷售部門又覺得這是市場部門策劃的內容，他們只負責執(zhí)行銷售任務。就這樣，一個簡單的問題在部門之間來回推諉，導致活動籌備進度受到嚴重影響。

　　部門協(xié)作推諉扯皮的現象對企業(yè)發(fā)展產生了諸多負面影響。它直接導致企業(yè)運營效率低下。部門之間的推諉扯皮使得工作流程變得繁瑣復雜，許多原本可以高效完成的任務因為部門之間的溝通不暢和責任推諉而被拖延。在一個跨部門的項目中，由于各部門之間缺乏有效的溝通和協(xié)作，經常出現重復勞動和信息不一致的情況，導致項目進度緩慢，原本計劃三個月完成的項目，最終花費了半年時間才勉強完成。

　　這種現象還會導致企業(yè)成本增加。為了解決部門之間的矛盾和協(xié)調工作，企業(yè)往往需要投入更多的人力、物力和時間成本。頻繁的會議、溝通和協(xié)調工作不僅消耗了大量的資源，還增加了企業(yè)的管理成本。此外，由于項目延誤和效率低下，企業(yè)可能還需要支付額外的費用來彌補損失，如違約金、加班費用等。

　　部門協(xié)作問題也會導致項目延誤。對于一些時間緊迫的項目，部門之間的推諉扯皮很可能導致項目無法按時完成，錯過最佳的市場時機。在某電子產品企業(yè)的新品發(fā)布項目中，由于研發(fā)、生產、銷售等部門之間的協(xié)作不暢，導致產品上市時間推遲了三個月。在這三個月的時間里，市場競爭格局發(fā)生了變化，競爭對手推出了類似的產品，搶占了市場份額，使得該企業(yè)的新品在市場上的表現不盡如人意，給企業(yè)帶來了巨大的經濟損失。

　　探究根源，為何協(xié)同如此艱難

　　部門協(xié)作中推諉扯皮、協(xié)同梗阻問題的出現并非偶然，其背后有著深層次的原因。這些原因相互交織，共同影響著企業(yè)部門間的協(xié)同效率。

　　職責不清是導致部門協(xié)作問題的重要原因之一。在許多企業(yè)中，部門之間的職責劃分不夠明確，存在模糊地帶。這使得在面對具體工作任務時，各部門難以確定自己的責任范圍，從而容易出現互相推諉的情況。在某企業(yè)中，市場部門和銷售部門對于客戶投訴處理的職責劃分不清晰。當客戶投訴產品質量問題時，市場部門認為這是銷售部門在銷售過程中沒有準確傳達產品信息導致的，應該由銷售部門負責解決；而銷售部門則覺得產品質量問題是生產環(huán)節(jié)出現的，與他們無關，應該由市場部門協(xié)調生產部門處理。由于職責不清，這個簡單的客戶投訴問題在部門之間來回推諉，導致客戶滿意度大幅下降，給企業(yè)的聲譽造成了不良影響。

　　溝通不暢也是影響部門協(xié)作的關鍵因素。部門之間缺乏有效的溝通渠道和機制，信息傳遞不及時、不準確，容易引發(fā)誤解和矛盾。在項目執(zhí)行過程中，不同部門之間需要頻繁溝通，共享信息，以確保項目的順利進行。然而，在實際工作中，很多企業(yè)存在溝通障礙。例如，一些企業(yè)內部沒有建立統(tǒng)一的溝通平臺，部門之間的溝通方式多種多樣，包括電話、郵件、即時通訊工具等，這使得信息分散，難以集中管理和跟蹤。在一個跨部門的項目中，研發(fā)部門通過郵件向市場部門發(fā)送了產品研發(fā)進度報告，但由于市場部門工作人員沒有及時查看郵件，導致對產品研發(fā)進度不了解，在與客戶溝通時出現了信息不一致的情況，給客戶留下了不好的印象。

　　目標不一致也是導致部門協(xié)作問題的重要原因。每個部門都有自己的工作目標和利益訴求，當這些目標和訴求與企業(yè)整體目標不一致時，就容易出現部門之間的利益沖突，從而影響協(xié)作。在某企業(yè)中，銷售部門為了追求短期的銷售業(yè)績，過度承諾客戶的交貨時間，而生產部門則由于產能限制，無法按時完成生產任務。這就導致了銷售部門和生產部門之間的矛盾，雙方互相指責，影響了整個企業(yè)的運營效率。

　　缺乏激勵機制也是導致部門協(xié)作問題的原因之一。如果企業(yè)沒有建立有效的激勵機制，對積極協(xié)作的部門和個人沒有給予足夠的獎勵，對推諉扯皮的行為沒有進行相應的懲罰，那么部門和員工就缺乏協(xié)作的動力。在一些企業(yè)中，員工的績效考核主要以個人業(yè)績?yōu)闃藴?，忽視了團隊協(xié)作的重要性。這使得員工更關注個人利益，而忽視了與其他部門的協(xié)作。在一個項目中，某個員工雖然個人業(yè)績突出，但在與其他部門協(xié)作時態(tài)度消極，經常推諉責任。由于企業(yè)的績效考核制度沒有對這種行為進行約束，導致其他員工也紛紛效仿，整個團隊的協(xié)作氛圍受到了嚴重破壞。

　　無錫咨詢公司的破局策略

　　（1）明確共同愿景與目標

　　明確共同愿景與目標對于促進跨部門協(xié)同至關重要，因為它為整個組織提供了一個統(tǒng)一的方向和強大的動力源泉。無錫的咨詢公司通常會采用以下方法來明確共同愿景與目標。

　　由組織的高層管理者或領導團隊首先明確并闡述組織的長期愿景。這個愿景應該具有吸引力、挑戰(zhàn)性和可實現性，能夠激發(fā)員工的熱情和動力。例如，某企業(yè)的高層領導提出了“成為行業(yè)內最具創(chuàng)新力和客戶滿意度的企業(yè)”的愿景，這個愿景簡潔明了，富有感染力，能夠讓員工們清晰地了解企業(yè)的發(fā)展方向和目標。

　　雖然愿景的初步設定可能由高層主導，但應鼓勵員工廣泛參與討論和反饋，以確保愿景能夠真正代表整個組織的期望和追求?？梢酝ㄟ^組織員工座談會、在線問卷調查等方式，收集員工的意見和建議，對愿景進行完善和優(yōu)化。在某企業(yè)的愿景討論過程中，通過員工的積極參與，增加了“注重員工成長與發(fā)展”的內容，使愿景更加全面和貼近員工的需求。

　　將愿景轉化為具體、可衡量、可達成、相關性強、時限明確的目標（SMART原則）。這些目標應該與組織的愿景緊密相連，并能夠為跨部門合作提供明確的指導。例如，將“成為行業(yè)內最具創(chuàng)新力和客戶滿意度的企業(yè)”的愿景轉化為具體目標，如“在未來一年內推出3款具有創(chuàng)新性的產品”“客戶滿意度達到95%以上”等。在設定目標時，邀請各部門的關鍵成員參與討論，確保目標得到跨部門的廣泛認同和支持。通過協(xié)商和妥協(xié)，形成共識性的目標，減少后續(xù)合作中的阻力和沖突。

　　將組織層面的目標進一步分解到各個部門和個人，明確每個部門和員工在達成目標過程中的具體職責和任務。建立跨部門協(xié)同機制，確保各部門在追求各自目標的同時，能夠相互支持、協(xié)同作戰(zhàn)，共同推動組織整體目標的實現。以推出新產品的目標為例，研發(fā)部門負責產品的研發(fā)和技術支持，市場部門負責市場調研和推廣，銷售部門負責客戶拓展和銷售，各部門之間明確分工，密切協(xié)作。

　　建立定期回顧和評估機制，對目標的進展情況進行跟蹤和評估。通過數據分析和反饋，及時調整策略和資源分配，確保目標能夠按計劃順利推進。將目標的達成情況與員工的績效評估和獎勵制度相結合，激勵員工積極參與跨部門合作，共同為實現組織愿景而努力。比如，每月召開一次目標進展匯報會議，對各部門的工作進行評估和總結，對表現優(yōu)秀的部門和個人給予表彰和獎勵。

　　通過內部會議、簡報、郵件等方式，將共同愿景與目標傳達給所有員工，確保每個人都清楚自己的角色和使命。在適當的時候，向外部利益相關者（如客戶、合作伙伴、投資者等）傳播組織的愿景和目標，增強組織的吸引力和影響力。某企業(yè)通過制作精美的宣傳冊和舉辦客戶答謝會，向客戶和合作伙伴展示了企業(yè)的愿景和目標，贏得了他們的信任和支持。

　　（2）優(yōu)化組織結構

　　優(yōu)化組織結構能夠打破部門壁壘，提高組織效率，促進信息共享和協(xié)同工作。無錫組織規(guī)劃咨詢公司提出了以下具體的優(yōu)化策略。

　　首先，需要明確組織的長期目標和愿景，確保所有部門都朝著同一個方向努力。這有助于減少部門間的目標沖突，增強協(xié)同合作的意愿。以一家制造企業(yè)為例，其長期目標是成為行業(yè)內的領導者，為了實現這一目標，各個部門都需要圍繞這個目標展開工作，研發(fā)部門致力于產品創(chuàng)新，生產部門注重提高生產效率和產品質量，銷售部門努力拓展市場份額，各部門之間相互配合，共同推動企業(yè)朝著目標前進。

　　建立以任務為導向的跨職能團隊，讓不同部門的員工在共同的項目或任務中緊密合作。這種結構有助于打破部門界限，促進信息共享和資源整合。在一個新產品研發(fā)項目中，從研發(fā)、設計、生產、市場等多個部門抽調人員組成跨職能團隊，團隊成員圍繞項目目標，共同協(xié)作，充分發(fā)揮各自的專業(yè)優(yōu)勢，加快了產品研發(fā)的進度。在矩陣式組織中，員工可能同時向職能經理和項目經理匯報工作。這種機制有助于確保員工在職能領域和項目任務之間保持平衡，同時促進部門間的協(xié)同。

　　通過減少管理層級，加快決策速度，提高組織效率。扁平化的組織結構有助于減少信息傳遞的層級，使決策更加迅速和準確。某企業(yè)原本的組織結構層級較多，決策過程繁瑣，導致工作效率低下。通過精簡層級，減少了中間環(huán)節(jié)，使高層領導能夠直接與基層員工溝通，決策能夠更快地傳達和執(zhí)行，大大提高了工作效率。清晰界定各部門的職責范圍和權限邊界，避免責任推諉和權力爭奪。通過制定詳細的崗位職責說明書，確保每個員工都清楚自己的職責和任務。明確市場部門負責市場推廣和品牌建設，銷售部門負責客戶開發(fā)和銷售，生產部門負責產品生產和質量控制，各部門之間職責明確，避免了工作中的推諉和扯皮現象。

　　定期召開跨部門會議，分享信息、討論問題和解決方案。利用協(xié)同辦公軟件和內部社交網絡等工具，促進部門間的實時溝通和協(xié)作。每周召開一次跨部門會議，各部門匯報工作進展，共同討論解決工作中遇到的問題。同時，使用企業(yè)微信等即時通訊工具，方便部門之間隨時溝通和交流，提高了工作效率。通過團隊建設活動和培訓項目，增強員工之間的信任和合作精神。鼓勵員工跨越部門界限，積極尋求合作機會，共同解決問題。組織員工參加戶外拓展訓練、團隊建設游戲等活動，增進了員工之間的了解和信任，培養(yǎng)了團隊合作精神。開展跨部門培訓，讓員工了解其他部門的工作內容和流程，提高了員工的跨部門協(xié)作能力。

　　對現有的業(yè)務流程進行全面梳理和優(yōu)化，消除冗余環(huán)節(jié)和瓶頸，提高流程效率。通過流程再造，實現部門間的無縫銜接和高效協(xié)同。對采購流程進行優(yōu)化，減少了不必要的審批環(huán)節(jié)，縮短了采購周期，提高了采購效率。同時，加強了采購部門與其他部門之間的溝通和協(xié)作，確保了物資的及時供應。整合組織內部的資源，包括人力、物力、財力和信息等。通過資源共享和優(yōu)勢互補，提高資源的利用效率，促進跨部門合作。建立共享的人力資源池，根據項目需求靈活調配人員；共享辦公設備和場地，避免資源浪費；建立統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)，實現信息的實時共享和流通。

　　建立涵蓋整個組織層面的績效評估和獎勵體系，激勵員工主動參與跨部門合作。將跨部門合作成果納入績效考核范圍，提高員工對協(xié)同工作的重視程度。在績效考核中，不僅考核員工的個人業(yè)績，還考核其在跨部門合作中的表現，如溝通能力、協(xié)作能力、對團隊的貢獻等。對在跨部門合作中表現優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，包括獎金、晉升機會、榮譽稱號等，激勵員工積極參與跨部門合作。在績效考核中強調團隊成果而非個人業(yè)績，鼓勵員工為了團隊目標而共同努力。通過團隊激勵措施，增強團隊凝聚力和協(xié)作精神。設立團隊績效獎金，根據團隊的整體表現給予獎勵；開展優(yōu)秀團隊評選活動，對表現突出的團隊進行表彰和獎勵，激發(fā)團隊成員的合作積極性。

　　（3）建立明確溝通機制

　　建立明確的溝通機制是解決部門協(xié)作問題的關鍵。無錫組織規(guī)劃咨詢公司建議企業(yè)建立明確的溝通渠道和平臺，使用團隊協(xié)作工具，如釘釘、企業(yè)微信、飛書等，這些工具可以實現即時通訊、文件共享、任務分配等功能，方便部門之間的溝通和協(xié)作。定期組織跨部門會議，如周會、月會、項目進度匯報會等，讓各部門及時分享工作進展、問題和需求，共同商討解決方案。建立在線社區(qū)或論壇，鼓勵員工在上面交流經驗、分享知識、提出建議，促進部門之間的信息共享和互動。

　　培養(yǎng)積極的溝通氛圍和文化也非常重要。領導要以身作則，積極參與跨部門溝通，鼓勵員工開放、坦誠地交流。在溝通中，要尊重他人的意見和觀點，避免批評和指責，營造一個和諧、包容的溝通環(huán)境。在跨部門會議中，領導要鼓勵每個部門都充分發(fā)表自己的意見和建議，對于不同的觀點要進行客觀分析和討論，而不是輕易否定。

　　在跨部門溝通中，要明確溝通的目標和責任分工，避免出現溝通混亂和責任不清的情況。在項目啟動階段，就明確各部門在溝通中的職責和任務，如誰負責收集信息、誰負責傳達信息、誰負責協(xié)調解決問題等。

　　為員工提供必要的溝通培訓和技能提升，提高他們的溝通能力和協(xié)作技巧。培訓內容可以包括有效溝通技巧、傾聽技巧、表達技巧、沖突解決技巧等。通過培訓，讓員工學會如何清晰地表達自己的想法和需求，如何傾聽他人的意見和建議，如何有效地解決溝通中的沖突和問題。

　　制定跨部門溝通的流程和規(guī)范，明確溝通的方式、頻率、內容和反饋機制等。在項目執(zhí)行過程中，按照溝通流程和規(guī)范進行溝通，確保信息的及時、準確傳遞。規(guī)定每周一上午召開跨部門周會，各部門在會上匯報上周工作進展和本周工作計劃，對于重要問題要及時反饋和溝通；在溝通方式上，優(yōu)先采用面對面溝通，如無法面對面溝通，則采用電話或視頻會議等方式。

　　成功案例，見證協(xié)同蛻變

　　無錫某制造企業(yè)在發(fā)展過程中，深受部門協(xié)作問題的困擾。該企業(yè)主要生產電子產品，產品的研發(fā)、生產、銷售等環(huán)節(jié)涉及多個部門。在項目推進過程中，部門之間推諉扯皮現象嚴重，導致產品研發(fā)周期延長，生產效率低下，客戶滿意度下降。

　　無錫組織規(guī)劃咨詢公司在了解到該企業(yè)的問題后，迅速組建了專業(yè)的咨詢團隊，深入企業(yè)內部進行調研。通過與企業(yè)各部門負責人和員工的溝通交流，咨詢團隊全面了解了企業(yè)的組織架構、業(yè)務流程、溝通機制等方面的情況，找出了部門協(xié)作問題的根源。

　　針對職責不清的問題，咨詢團隊協(xié)助企業(yè)重新梳理了各部門的職責和工作流程，明確了每個部門在項目中的具體任務和責任。制定了詳細的崗位說明書，使員工清楚地知道自己的工作職責和要求，避免了工作中的推諉和扯皮現象。在產品研發(fā)項目中，明確規(guī)定研發(fā)部門負責產品的設計和技術研發(fā)，生產部門負責產品的生產和質量控制，銷售部門負責市場調研和銷售推廣，各部門之間職責明確，分工協(xié)作。

　　為了解決溝通不暢的問題，咨詢團隊幫助企業(yè)建立了完善的溝通機制。引入了先進的團隊協(xié)作工具，如釘釘和企業(yè)微信，實現了部門之間的即時通訊和信息共享。定期組織跨部門會議，讓各部門及時分享工作進展、問題和需求，共同商討解決方案。在項目執(zhí)行過程中，通過釘釘群及時溝通項目進度和問題，遇到問題時能夠迅速組織相關部門進行討論和解決，大大提高了溝通效率。

　　針對目標不一致的問題，咨詢團隊與企業(yè)高層領導共同制定了明確的企業(yè)戰(zhàn)略目標，并將其分解到各個部門和崗位。通過培訓和溝通，使員工充分理解企業(yè)的戰(zhàn)略目標和自身的工作目標，增強了員工的責任感和使命感。同時，建立了目標考核機制，將員工的工作目標完成情況與績效考核掛鉤，激勵員工為實現企業(yè)戰(zhàn)略目標而努力。將企業(yè)的戰(zhàn)略目標設定為在未來一年內提高市場占有率20%，為了實現這一目標，銷售部門制定了具體的銷售計劃，研發(fā)部門加大了產品研發(fā)投入，生產部門提高了生產效率和產品質量，各部門圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標，協(xié)同工作。

　　在解決缺乏激勵機制的問題上，咨詢團隊協(xié)助企業(yè)建立了科學合理的激勵機制。設立了團隊合作獎，對在跨部門合作中表現優(yōu)秀的團隊和個人給予表彰和獎勵，包括獎金、晉升機會、榮譽稱號等。同時，將團隊合作精神納入員工的績效考核指標，提高了員工對團隊合作的重視程度。在一個項目中，對表現優(yōu)秀的跨部門團隊給予了5萬元的獎金，并對團隊成員進行了晉升和表彰，激勵了其他團隊積極參與跨部門合作。

　　通過無錫組織規(guī)劃咨詢公司的專業(yè)指導和企業(yè)的積極配合，該企業(yè)的部門協(xié)作問題得到了有效解決。部門之間的溝通更加順暢，協(xié)作更加緊密，工作效率大幅提高。產品研發(fā)周期縮短了30%，生產效率提高了40%，客戶滿意度從原來的70%提升到了90%，企業(yè)的業(yè)績也實現了快速增長，市場份額不斷擴大。

　　這一成功案例充分展示了無錫組織規(guī)劃咨詢公司在解決部門協(xié)作推諉扯皮、打通協(xié)同梗阻方面的專業(yè)能力和豐富經驗。如果您的企業(yè)也面臨類似的問題，不妨與我們聯系，讓我們一起為您的企業(yè)發(fā)展助力。

　　開啟高效協(xié)同之旅

　　部門協(xié)作推諉扯皮、協(xié)同梗阻是企業(yè)發(fā)展道路上的絆腳石，嚴重阻礙了企業(yè)的進步和成長。在競爭激烈的市場環(huán)境中，打通協(xié)同梗阻，實現高效的部門協(xié)作，已成為企業(yè)發(fā)展的關鍵所在。

　　無錫組織規(guī)劃咨詢公司憑借豐富的經驗、專業(yè)的團隊和科學的方法，能夠為企業(yè)提供全面的組織規(guī)劃咨詢服務，幫助企業(yè)解決部門協(xié)作問題，打通協(xié)同梗阻，實現高效協(xié)同。我們已經成功幫助眾多企業(yè)實現了部門協(xié)作的優(yōu)化和提升，見證了他們在協(xié)同中蛻變，取得了顯著的發(fā)展成果。

　　如果您的企業(yè)也正面臨部門協(xié)作推諉扯皮的困擾，渴望打通協(xié)同梗阻，提升企業(yè)的運營效率和競爭力，那么請不要猶豫，立即與我們聯系。